Tendencias na web e novas tecnologias

Um dos grandes desafios dos lojistas da internet com certeza é o abandono de carrinho. Esse é um fator delicado que vem sendo constantemente estudado a fim de compreender os motivos que levam o cliente desistir da compra. Elaboramos alguns itens que devem ser observados para diminuir esse transtorno em seu eCommerce:

Design: as cores devem ter destaque nos locais corretos: descontos, frete, vantagens do produto. Se não for chamativo o suficiente o cliente não sentirá vontade de continuar.

Usabilidade: layout fácil de entender, botões em destaque, informações relevantes sobre o produto, garantia e entrega. Não dá para ousar muito na finalização da compra. Quanto mais óbvio e objetivo, melhor.

Acessibilidade: praticidade no passo a passo da compra e rapidez para carregar a página. Usuários não costumam esperar mais que 2 segundos para cada carregamento. Move too fast!

Frete: grande parte dos usuários desiste da compra ao calcular o valor do frete. Promoções nessa área são bons atrativos para aumentar a taxa de conversão. Sempre que possível invista no FRETE GRÁTIS.

Contato: o contato com o desistente da compra deve ser feito imediatamente tentando a reconversão. Personalize esse feedback. Nome do cliente e imagem do produto no eMail mostram um nível bacana de preocupação da empresa com o cliente.

Destacamos ainda os fatores preço, formas de pagamento, políticas de troca e garantia, além do atendimento que deve ser rápido e preciso. Estudar a concorrência também continua sendo um fator crucial para a atualização dos negócios.

Conhece algum outro fator que pode levar ao abandono do carrinho em eCommerce? Já fez isso? Conta pra gente!