09/03/2010
E-commerce: Montei o meu, e agora? Parte I
Hoje em dia muitas lojas e empresas, sejam elas de pequeno, médio ou grande porte, apostam no mercado crescente para o e-commerce. Isso é algo realmente bom para todos os lados: para o lado dos desenvolvedores é bom, pois projetos de e-commerce são geralmente maiores e englobam um pacote de serviços grande, como design, painel de controle, integração com sistemas externos (como cartões de crédito e pagamento on-line) e n outros serviços. Do mesmo modo, para as empresas também é algo bom, afinal grande e médias empresas tem a chance de expandir seu mercado sem barreiras, enquanto as pequenas empresas, que as vezes não tem uma sede física ou as vezes a mesma não atende as necessidades dos clientes, podem ter um espaço a nível mundial para vender seus produtos (o espaço é a nivel mundial, porém não quer dizer que a pequena empresa necessariamente usurá todo o potencial desse mercado). Por isso, e-commerce é uma solução que toda empresa que planeja expandir seu mercado e seus lucros deveria adotar.
No começo do texto, eu disse que muitas empresas apostam no mercado do e-commerce. Também disse que isso é algo bom. Realmente é. Porém, investir no e-commerce não é o mar de rosas pintado até este ponto do texto. No decorrer deste artigo mostrarei alguns pontos que desenvolvedores e, principalmente, clientes, devem ter em mente quando decidirem montar um e-commerce.
1) Montei um e-commerce: tchau desenvolvedor
Muitas empresas terminam de montar um e-commerce e pensam que podem simplesmente deixar de lado os desenvolvedores, ou somente chamá-los quando algo dá realmente errado com o sistema. Esse é o erro número 1, que geralmente é o primeiro passo para o não sucesso do site.
A entrega do sistema e do design do e-commerce não significa, nem de longe, que o trabalho como um todo esteja terminado. O sucesso de um e-commerce depende, em sua maior parte, do trabalho que começa exatamente após a entrega do sistema e do design. Esse trabalho pode conter, dependendo do quanto o cliente tem e está disposta a investir, engloba várias estratégias e ações de marketing, tanto on-line como off-line. Vamos ver algumas das estratégias básicas que devem ser usadas no site.
1.1) SEO/SEM
O SEO, como já vimos anteriormente, são práticas e estratégias realizadas em várias partes do seu site, e o e-commerce é uma das áreas que mais necessitam de SEO.
Uma parte do SEO, a que envolve práticas referentes ao código do site em si, já é feita durante o desenvolvimento do sistema e do design. Porém existem outras partes, como o relacionamento, a atualização e a criação de descrições e textos relevantes, que são realizadas principalmente após o início das atividades com o e-commerce. A princípio essas estratégias podem parecem simples de serem feitas, porém, sem a intervenção de um desenvolvedor capaz e focado, elas não terão efeito positivo.
1.2) Newsletter e/ou E-mail Marketing
Ainda hoje o e-mail é a principal razão de acesso à internet no Brasil e em boa parte do mundo, por isso ao trabalhar na internet, uma das maneiras mais eficazes de chegar à seu cliente é justamente fazendo uso dele. Para isso existe a Newsletter, que é um e-mail focando atualizações referentes à loja, como produtos que acabaram de chegar, melhorias na loja que acabaram de ser feitas, etc. Ainda há o E-mail Marketing, que como o nome sugere, é um e-mail para promover a loja, e no caso do e-commerce, promover os produtos da loja.
No e-mail marketing você colocará suas promoções, você destacará os produtos que mais gostaria de dar ênfase, e poderia também focar seus esforços em promover um produto que você acredita ter potencial para crescer e se transformar em um campeão de vendas dentro da empresa.
Nessa parte a intervenção de um desenvolvedor é mais do que necessária. Todos sabemos como já está difícil abrir nosso e-mail e ver aquela enchente de spans. Por isso, os servidores de e-mail estão cada vez mais aprimorando suas defesas para barrar e-mails que sejam classificados como spans. Então, o desenvolvedor deve ter certos cuidados para evitar que seu e-mail marketing seja barrado como span.
Além disso, um design inteligente e perspicaz faz toda a diferença entre a exclusão ou a aceitação desse e-mail.
1.3) Política de captação de e-mails
Quando você envia e-mails para seus clientes, sejam newsletters ou e-mails marketing, surge a dúvida: será que estou mandando para alguém interessado em meu produto? Só existe uma maneira de realmente saber se o seu produto interessa ao cliente que você enviou o e-mail marketing: conhecer sua lista de envio.
Claro, por conhecer não entenda "saber exatamente pra todas as pessoas que estou mandando". É bem mais simples que isso. Criando uma política de captação de e-mails em sua empresa e em seu e-commerce, esse trabalho fica muito mais simples e eficaz.
Um desenvolvedor pode criar facilmente essa política de captação de e-mails para seu e-commerce e para sua empresa, e assim você será capaz de saber que todas as pessoas dentro da sua lista de envio, são pessoas que tem interesse em seu produto, afinal você estará captando e-mails de pessoas que visitam sua loja e seu e-commerce, logo, pessoas interessadas no que você tem à oferecer.
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Para o artigo não ficar imenso e mais cansativo de ler do que já se tornou, dividirei esse artigo sobre e-commerce em várias partes. O próximo será falando sobre a visão que a empresa tem no seu e-commerce em relação à visão que ela tem da sua sede física. Então, espero que as dicas sejam úteis, tanto para vocês que querem construir um e-commerce para sua própria empresa, quanto para vocês, desenvolvedores que precisam de tópicos para abordar com o cliente durante a negociação do pacot de desenvolvimento de um e-commerce.
Autor: Léo - Comunicaweb
